天猫疫情不能发货地区(疫情发不了货天猫怎么办)

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计
。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震
、台风等）、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围
，因此无法进行赔付。

协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付
。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间，平台可能延长发货时效 。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备 ，与买家协商发货时间。不可抗力影响：如自然灾害
、意外事件等
，需通过后台报备
。

不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收
、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿
。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

两种 。提前报备（近来未产生订单
，为预防产生订单后无法按约定时效发货）
。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货。

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单
，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况 。包括但不限于自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形
。紧急报备：适用于已产生订单，但无法按约定时效发货的情况。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备 。预报备适用于订单未产生时的特殊情况 ，包括：自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点 、其他不可抗力情形
。

淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备。预报备：适用于受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点 、其他不可抗力情形影响
，且订单还未产生的情况 。

特别提醒：订单付款时间限制：紧急报备场景下，仅支持对提交报备前48小时内的订单发起申请 ，需根据实际受影响时间选取报备时段，避免审核失败。完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货
，未履行则视为延迟发货
。需结合实际情况设定合理时间，减少消费者退款风险及审核失败概率。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品”
。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品 ”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

调整原因：受近期疫情影响
，商家的发货时间及履约时效出现延迟 。为平衡消费者购物体验与市场秩序，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整
。

退货换货时效延长：商家处理退货
、换货的时效从常规期限延长至21天。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区 ，消费者催发货不会生成任务工单 。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品
，平台会在商品详情页展示“配送延迟
”提示。

天猫拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整，此次规则变更于2023年3月23日公示
。预计规则将于2023年4月20日逐步覆盖各类目生效。商家处理超时时限调整：维修申请：订单状态为卖家已发货/交易成功时 ，若买家发起维修申请
，商家在2天内未处理或未发货，系统将自动同意该维修申请 。

延迟发货报备适用场景有哪些

〖壹〗、延迟发货报备适用场景有大型会议 、重大赛事、自然灾害
、商家因素、特殊订单 、疫情原因
、双地址
。大型会议：商家收货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件。重大赛事：商家收货地区因社会化赛事影响导致快递公司对受影响地区内快递明确停止收件 。

〖贰〗、延迟发货报备的适用场景：- 大型会议：国家或社会大型会议导致快递服务受限 ，商家无法按时发货
。- 重大赛事：社会化赛事影响快递服务
，商家无法按时发货。- 自然灾害：灾害事件如水灾 、火灾
、地震等导致快递服务受限，商家无法按时发货 。- 商家因素：商家自身原因 ，如费用设错等
，导致无法及时发货
。

〖叁〗、淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备。预报备适用于订单未产生时的特殊情况，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形 。

〖肆〗 、淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备
。预报备：适用于受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点 、其他不可抗力情形影响 ，且订单还未产生的情况。